Les organitzacions s'han adonat que obrir-se a les xarxes socials té més beneficis que riscos, ja que fins i tot les crítiques dels usuaris, si es fan servir per millorar els productes o serveis, es poden convertir en la millor campanya de relacions públiques. Resistir-se a participar en la conversa és quedar-se al marge de les noves oportunitats, i els community managers són ja una peça imprescindible en l'organigrama de qualsevol empresa i institució.

El curs té una orientació molt pràctica, centrada en les eines i bones pràctiques del màrqueting en xarxes socials, i els alumnes acaben dissenyant l'estratègia digital de la seva empresa o institució. L'imparteixen David Domingo, professor de comunicació digital a la URV i Gerard Tost, responsable de projectes d'Editio Software.

El curs, del 3 al 29 de maig al campus Catalunya a Tarragona, és d'extensió universitària i els participants rebran un certificat d'aprofitament. És de caràcter semipresencial i de 50 h. La segona edició es farà del 4 al 25 de juny, al mateix lloc ampus Catalunya de la URV.

Per a més informació sobre el curs www.fundacio.urv.cat/community_management_social_media/of/CAT/CMSMEL-A1-2012-2
 
La gestió de la presència a Internet d'empreses i institucions s'ha convertit en un terreny professional en ràpid creixement. Les xarxes socials són una oportunitat per establir un contacte més directe amb els clients i públics, però sovint suposen un repte per a les organitzacions: ser-hi obliga a respondre de forma àgil i clara, conèixer les dinàmiques d'Internet i ser coherent entre el que es comunica i el que es fa. El community manager és la persona que assumeix la responsabilitat de fer que les interaccions digitals ajudin les empreses a satisfer millor les necessitats dels seus clients.

Un estudi recent d'IESE confirma que les xarxes socials ja formen part de l'estratègia de comunicació de moltes empreses: en l'àmbit estatal, un 64% estan presents a Facebook o Twitter i la meitat compten amb un community manager. Aquesta figura sovint sorgeix del departament de comunicació o màrqueting de l'empresa, a partir d'aprendre les característiques i eines de la comunicació digital. L'avantatge en aquest cas és el coneixement profund de l'organització, que fa més fàcil comunicar amb honestedat a les xarxes socials, imprescindible per ser creïble. Però també existeix la figura del community manager com assessor extern d'empreses, un professional que habitualment és nadiu digital i domina a fons les regles de la reputació digital.